您所在的位置：【Farry 跨国行销洞察】用「满额赠礼」让顾客买更多！赠品行销的五个好处专访 Blue Yonder 亚太区总裁 Antonio Boccalandro：打造韧性供应链的智慧管理，台湾科技业才能维持领先优势
类别：露营帐篷 发布时间：2023-01-05 浏览：39次
在週年庆期间走一趟百货公司，你很常会看到「消费满 xxx 就送 ooo」的活动讯息，满额赠礼这个看似传统的行销手法，其实不只适用于实体门市和百货公司，电商也可以用类似的概念来提高转单与平均客单价。满额赠礼的五个好处好处 1：提高客单价 「为什么需要提高客单价」一文里提到，满额赠礼是用来提
高平均客单价的经典策略之一，透过达到消费门槛，就送消费者某样礼物。无论是实体专柜
还是线上美妆电商，满额赠礼几乎是美妆产业的行销主菜。好处 2：提高品牌觉知（Brand Perception）77% 的 B2C 消费者根据品牌名称来进行购物，品牌知觉（Brand Percep
tion) 指的是消费者对品牌的想法和感觉。 当你进行长期折扣或促销时，加上顾客把低价和品牌划上等号，很容易让人「感觉」你的产品是比较没有价值的。另外，当品牌频繁提供降价促销时，顾客会尽可能的等到有折扣时，才前往你的商店购买。然而，提供满额的免费赠品，对顾客来说一样可以享有折扣，但却不损害品牌形象。好处 3：降低退货率在这个文章中提到，研究者发现当商品含有「免费赠品」，消费者退货的比例更低。比起组合销售（Bundle Sales) 的销售策略，那些含
有「免费赠品」的实际退货率和退货意愿都下降。 为什么免费赠品可以降低退货率？是因为把免费赠品退货，顾客感觉失去的更多，让人觉得本来到手的好处没了。换句话说，退货表示必须把免费赠品也退还，这种失去免费赠品对顾客来说感觉更深刻，所以相较于销售组合，免费赠品更能降低退货的发生率。好处 4：提高客户忠诚度免费赠品的概念是赠礼，「礼物」通常是人与人之间亲切友好的象徵。当品牌提供具有吸引力的免费赠品给顾客时，无形中，会让人产生关怀
与细心的品牌形象。而当顾客收到这些好处时，也会觉得自己受到品牌
重视，有了良好的购物体验与品牌印象，有利于建立更进一步的品牌忠诚度，此外，满意的顾客更容易推荐商品和免费赠品给身旁亲友，如此一来，让你不用额外花费广告费就可以获得潜在客户。好处 5：保护销售利润相较于打到骨折的促销优惠或免运，额外赠送一个小礼物，可以让你花费更少的成本。促销优惠让你少赚了一大部分本来应该要赚到的钱，然而，多送一个客户会想要的赠品，你只需要额外花费一点赠品的成本，仍可保有大部分的利润。电商也能大玩满额赠礼：Kopari 案例以有机天然椰子油为特色的美国护肤品牌 Kopari Beauty，拥有众多好莱坞名人（包含卡戴珊家族）爱戴，在行销玩法上，他们一直都有满额赠礼的活动；而 Kopari 值得学习的地方是，结帐页面清楚的显示了门槛级距，来告诉消费者目前进度。当你看到「再消费 38.6 美金，就能获得 62 美金的赠品」，很难抗拒再添加另一件需要的产品吧！Kopari Beauty 官网结语：满额赠品、免费赠品是一个「以低成本高、客户感知价值（也就是让客户觉得 CP 值高）」的行销手法，让你和顾客双方都能从中获益。责任编辑：Mia核稿编辑：Jocelyn加入 INSIDE 
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occalandro 指出，台湾的科技与製造业在全球拥有领先地位，例如半导体及 IT 产业，其产品及製程往往是高度专业，可惜在供应链管理方面，数位转型的脚步未能追得上本业的研发创新。台湾科技製造业高度创新，供应链管理跟上了吗？Boccalandro 说，一旦变数发生，对供应链的掌握及应变能力就成了致胜的关键。例如重要原料的供给、不同订单的优先顺序、各地产能的调度、下游的后勤配送等。近期 IT 产业链的鹏鼎（Avary）导入 Blue Yonder 的 ESP（Enterprise Supply Planning）供应规划软体，针对哪些工厂生产什么品项、手上有哪些原料可供调度、如何配置生产排程等做进一步优化管理。亚洲最大的笔电品牌之一联想（Lenovo），多年来也採用 Blue Yonder 的解决方案来检视不同市场的需求，因此得以在产品开发投入先期大量投资的同时，也精準分配各个生产据点的任务，即便在多国、多工厂的複杂网络之下，还是能达成完善的製造管理。「类似这样的供给面管理，对于高科技业来说非常重要；对台湾擅长的製造业也是一样。」Boccalandro 举例，国际记忆体模组大厂金士顿（Kingston）为了优化供应链管理、提升顾客服务、改善资产利用率，近期也选择导入 Blue Yonder 的 ESP 解决方案，希望借此发展出全方位的供应链管理升级策略、在规划上更精準且具协同性、组织效能得以提升，进而扩增营运及产能。 
掌握数位化供应链管理，是企业致胜关键之一。/ Photo Credit:Shutterstock零售业的供应链管理，人力与食材的有效运用Blue 
Yonder 在全球各国已协助 3 千多家客户成功转型，拥有不同产业的专业经验；「每个产业或许有自己的特殊需求和条件，但供应链管理背后的逻辑是不变的。」以零售业为例，国际连锁的咖啡品牌，在全球拥有超过一万个据点，每家门市的人力调度，就是使用 Blue Yonder 的解决方案。由于产业的门市员工大多是兼差性质，因此要求高度的弹性工时；店长为了满足员工需求，以及各国不同的工时规定，必须耗费极大心力来排班；以往靠手动作业，至少要整整半天才能排好一星期的班表，导入 Blue Yonder 的解决方案，短短 30 分钟内就能搞定。欧洲连锁家俱卖场在每个卖场内设有餐厅让来客方便用餐，因此同时也是全球最大的餐饮连锁之一；为了减少食物的浪费，卖场与 Blue Yonder 合作，透过智慧化方案预估準确的销售，做为食材準备的依据，不仅因此管控成本，更对环境做出贡献。产业条件各有不同，供应链管理的哲学一致“在零售业是人力调度或食材的有效利用、在製造业是产能规划或订单优先顺序；但不论如何，背后的管理逻辑是相同的：準确掌握需求及既有资源，来进行调整，而这都需要借重数位化的力量。”Boccalandro 分析，供应链管理有複杂万端的环节，以及太多变因和巨量数据，更突显出智慧化与数位化的重要；而 Blue Yonder 透过最先进的 AI/ML 技术，能够确保企业在充满挑战的内外在环境下，做出最佳决策。Photo Credit：TNL Brand Studio台湾有许多中型製造业，担心导入供应链的数位转型会耗费过多资源及人力，其实这是错误的迷思。Boccalandro 指出，Blue Yonder 不仅与许多全球顶尖的领导厂商合作，在北美、亚洲、东南亚等地，也长期与中型的中坚企业携手，持续优化供应链管理，并有了很好的成效。 供应链数位转型，门槛比你想像得低「供应链管理的数位转型，不必一次到位；只要有心即可开始。」Boccalandro 指出，Blue Yonder 的模组化解决方案，让企业在导入时具有高度弹性，可从需求最迫切，或最容易上手的开始，例如仓储管理、人力管理，再渐次扩大规模。此外，Blue Yonder 提供的 SaaS 云端服务，让企业在短短几天内就能享受智慧化供应链的好处，且初期投资不致过于庞大。「我们希望让客户的投资能尽快回收，因此专注两件事：TTV（time to value）以及 TCO（total cost ownership）。」Blue Yonder 在各行各业都有丰富经验，所提供的服务和解决方案，也能与客户既有方案进行串接整合；在资安面则与微软 Azure 云合作，因此有最高等级的保障。既能维持本业优势，还可兼顾 ESG 永续承诺「我在 Blue Yonder 超过 22 年的时间，热爱这份工作的最重要原因之一，就是它对环境带来正面的影响。」Boccalandro 分享，在净零永续浪潮下，企业近几年高度重视 ESG 及节能减碳，事实上 Blue Yonder 早已协助客户推动。改善供应链管理不仅能提升产量，更能实践 ESG 永续经营。/ Photo Credit:Shutterstock「我们多年的经验发现，改善供应链管理，就能将环境的冲击降到最低。」他举例，协助零售商或製造业精準预估下个月的销售量，就能製造刚刚好数量的产品，不会有库存或废料的浪费；协助工厂找出最精準的生产据点，就能让配送运输更有效率，交通能源的消耗更低。全球供应链的转型不断地发生，台湾产业要维持在全球的既有领先地位，供应链的数位化和智慧化管理更形重要，找到好的合作伙伴与管理工具，将能在高度变动的市场环境之下，保持
高度韧性与弹性，同时有效实践 ESG 及净零永续目标。了
解更多 Blu
e Yonder ：https://blueyonder.com/knowledge-center
高平均客单价的经典策略之一，透过达到消费门槛，就送消费者某样礼物。无论是实体专柜还是线上美妆电商，满额赠礼几乎是美妆产业的行销主菜。好处 2：提高品牌觉知（Brand Perception）77% 的 B2C 消费者根据品牌名称来进行购物，品牌知觉（Brand Perception) 指的是消费者对品牌的想法和感觉。 当你进行长期折扣或促销时，加上顾客把低价和品牌划上等号，很容易让人「感觉」你的产品是比较没有价值的。另外，当品牌频繁提供降价促销时，顾客会尽可能的等到有折扣时，才前往你的商店购买。然而，提供满额的免费赠品，对顾客来说一样可以享有折扣，但却不损害品牌形象。好处 3：降低退货率在这个文章中提到，研究者发现当商品含有「免费赠品」，消费者退货的比例更低。比起组合销售（Bundle Sales) 的销售策略，那些含有「免费赠品」的实际退货率和退货意愿都下降。 为什么免费赠品可以降低退货率？是因为把免费赠品退货，顾客感觉失去的更多，让人觉得本来到手的好处没了。换句话说，退货表示必须把免费赠品也退还，这种失去免费赠品对顾客来说感觉更深刻，所以相较于销售组合，免费赠品更能降低退货的发生率。好处 4：提高客户忠诚度免费赠品的概念是赠礼，「礼物」通常是人与人之间亲切友好的象徵。当品牌提供具有吸引力的免费赠品给顾客时，无形中，会让人产生关怀与细心的品牌形象。而当顾客收到这些好处时，也会觉得自己受到品牌重视，有了良好的购物体验与品牌印象，有利于建立更进一步的品牌忠诚度，此外，满意的顾客更容易推荐商品和免费赠品给身旁亲友，如此一来，让你不用额外花费广告费就可以获得潜在客户。好处 5：保护销售利润相较于打到骨折的促销优惠或免运，额外赠送一个小礼物，可以让你花费更少的成本。促销优惠让你少赚了一大部分本来应该要赚到的钱，然而，多送一个客户会想要的赠品，你只需要额外花费一点赠品的成本，仍可保有大部分的利润。电商也能大玩满额赠礼：Kopari 案例以有机天然椰子油为特色的美国护肤品牌 Kopari Beauty，拥有众多好莱坞名人（包含卡戴珊家族）爱戴，在行销玩法上，他们一直都有满额赠礼的活动；而 Kopari 值得学习的地方是，结帐页面清楚的显示了门槛级距，来告诉消费者目前进度。当你看到「再消费 38.6 美金，就能获得 62 美金的赠品」，很难抗拒再添加另一件需要的产品吧！Kopari Beauty 官网结语：满额赠品、免费赠品是一个「以低成本高、客户感知价值（也就是让客户觉得 CP 值高）」的行销手法，让你和顾客双方都能从中获益。责任编辑：Mia核稿编辑：Jocelyn加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！延伸阅读：【Yahoo 奇摩观点】建构通膨影响下的品牌竞争力，5 大消费趋势掌握购物关键！消费者通膨趁折扣买！美黑色星期五购物节，电商营收创破 90 亿美元【林克威电商专栏】通膨下的双十一 人人都是电商「折」学家过去几年，全球企业面对前所未有的严苛考验；从贸易战、Covid-19 疫情、极端气候、苏伊士运河货轮搁浅，到近期的通膨及能源危机，都导致原物料无法取得或产品难以配送到客户手中。市场环境每分每秒的快速变化，更突显了供应链管理的重要性。动荡的时代、市场环境剧变，供应链管理更显重要Blue Yonder 亚太区总裁 Antonio Boccalandro 表示，供应链管理在过去 10 几年出现了重大转变，企业想的不再是找到低廉的劳工和生产基地，而是如何掌握市场能见度、快速应变。举例来说，IT 产品的生命周期愈来愈短，笔电製造商如果準确预测终端销量，就能做好生产规划，将库存降到最低以确保获利。 “能见度非常重要，清楚了解市场需求，才能在供给、后勤、运送进行相应的调整，以利快速反应保持敏捷度，进而达成供应链的韧性、运作不中断。”Boccalandro 指出，台湾的科技与製造业在全球拥有领先地位，例如半导体及 IT 产业，其产品及製程往往是高度专业，可惜在供应链管理方面，数位转型的脚步未能追得上本业的研发创新。台湾科技製造业高度创新，供应链管理跟上了吗？Boccalandro 说，一旦变数发生，对供应链的掌握及应变能力就成了致胜的关键。例如重要原料的供给、不同订单的优先顺序、各地产能的调度、下游的后勤配送等。近期 IT 产业链的鹏鼎（Avary）导入 Blue Yonder 的 ESP（Enterprise Supply Planning）供应规划软体，针对哪些工厂生产什么品项、手上有哪些原料可供调度、如何配置生产排程等做进一步优化管理。亚洲最大的笔电品牌之一联想（Lenovo），多年来也採用 Blue Yonder 的解决方案来检视不同市场的需求，因此得以在产品开发投入先期大量投资的同时，也精準分配各个生产据点的任务，即便在多国、多工厂的複杂网络之下，还是能达成完善的製造管理。「类似这样的供给面管理，对于高科技业来说非常重要；对台湾擅长的製造业也是一样。」Boccalandro 举例，国际记忆体模组大厂金士顿（Kingston）为了优化供应链管理、提升顾客服务、改善资产利用率，近期也选择导入 Blue Yonder 的 ESP 解决方案，希望借此发展出全方位的供应链管理升级策略、在规划上更精準且具协同性、组织效能得以提升，进而扩增营运及产能。 掌握数位化供应链管理，是企业致胜关键之一。/ Photo Credit:Shutterstock零售业的供应链管理，人力与食材的有效运用Blue Yonder 在全球各国已协助 3 千多家客户成功转型，拥有不同产业的专业经验；「每个产业或许有自己的特殊需求和条件，但供应链管理背后的逻辑是不变的。」以零售业为例，国际连锁的咖啡品牌，在全球拥有超过一万个据点，每家门市的人力调度，就是使用 Blue Yonder 的解决方案。由于产业的门市员工大多是兼差性质，因此要求高度的弹性工时；店长为了满足员工需求，以及各国不同的工时规定，必须耗费极大心力来排班；以往靠手动作业，至少要整整半天才能排好一星期的班表，导入 Blue Yonder 的解决方案，短短 30 分钟内就能搞定。欧洲连锁家俱卖场在每个卖场内设有餐厅让来客方便用餐，因此同时也是全球最大的餐饮连锁之一；为了减少食物的浪费，卖场与 Blue Yonder 合作，透过智慧化方案预估準确的销售，做为食材準备的依据，不仅因此管控成本，更对环境做出贡献。产业条件各有不同，供应链管理的哲学一致“在零售业是人力调度或食材的有效利用、在製造业是产能规划或订单优先顺序；但不论如何，背后的管理逻辑是相同的：準确掌握需求及既有资源，来进行调整，而这都需要借重数位化的力量。”Boccalandro 分析，供应链管理有複杂万端的环节，以及太多变因和巨量数据，更突显出智慧化与数位化的重要；而 Blue Yonder 透过最先进的 AI/ML 技术，能够确保企业在充满挑战的内外在环境下，做出最佳决策。Photo Credit：TNL Brand Studio台湾有许多中型製造业，担心导入供应链的数位转型会耗费过多资源及人力，其实这是错误的迷思。Boccalandro 指出，Blue Yonder 不仅与许多全球顶尖的领导厂商合作，在北美、亚洲、东南亚等地，也长期与中型的中坚企业携手，持续优化供应链管理，并有了很好的成效。 供应链数位转型，门槛比你想像得低「供应链管理的数位转型，不必一次到位；只要有心即可开始。」Boccalandro 指出，Blue Yonder 的模组化解决方案，让企业在导入时具有高度弹性，可从需求最迫切，或最容易上手的开始，例如仓储管理、人力管理，再渐次扩大规模。此外，Blue Yonder 提供的 SaaS 云端服务，让企业在短短几天内就能享受智慧化供应链的好处，且初期投资不致过于庞大。「我们希望让客户的投资能尽快回收，因此专注两件事：TTV（time to value）以及 TCO（total cost ownership）。」Blue Yonder 在各行各业都有丰富经验，所提供的服务和解决方案，也能与客户既有方案进行串接整合；在资安面则与微软 Azure 云合作，因此有最高等级的保障。既能维持本业优势，还可兼顾 ESG 永续承诺「我在 Blue Yonder 超过 22 年的时间，热爱这份工作的最重要原因之一，就是它对环境带来正面的影响。」Boccalandro 分享，在净零永续浪潮下，企业近几年高度重视 ESG 及节能减碳，事实上 Blue Yonder 早已协助客户推动。改善供应链管理不仅能提升产量，更能实践 ESG 永续经营。/ Photo Credit:Shutterstock「我们多年的经验发现，改善供应链管理，就能将环境的冲击降到最低。」他举例，协助零售商或製造业精準预估下个月的销售量，就能製造刚刚好数量的产品，不会有库存或废料的浪费；协助工厂找出最精準的生产据点，就能让配送运输更有效率，交通能源的消耗更低。全球供应链的转型不断地发生，台湾产业要维持在全球的既有领先地位，供应链的数位化和智慧化管理更形重要，找到好的合作伙伴与管理工具，将能在高度变动的市场环境之下，保持高度韧性与弹性，同时有效实践 ESG 及净零永续目标。了解更多 Blue Yonder ：https://blueyonder.com/knowledge-center 
