您所在的位置：英特尔财报、财测优 资料中心营收年减 2 成 盘后挫 2.3%数位互动结合专人客服，「混合式」体验成新世代数位行销趋势
类别：案例展示 发布时间：2023-01-05 浏览：24次
本篇来自合作媒体鉅亨网，INSIDE 经授权转载。英特尔周四 (22 日) 美股盘后公布 F2021 第一季财报，是执行长季辛格 (Pat Gelsinger) 上任来的首季成绩，儘管财报、财测表现大部分优于市场预期，不过资料中心营收较去年大幅下滑 2 成，盘后挫跌 2.3%。 Q2 财测营收 (不含 NAND 业务)：178 亿美元，略高于 Refinitiv 调查分析师预期的 175.5 亿美元毛利率：57%每股盈余 (EPS)：1.05 美元，低于 Refinitiv 调查分析师预期的 1.09 美元F2021 财测 (non-GAAP)营收： 725 亿美元，较公司 3 月预估值上修 5 亿美元，优于 Refinitiv 调查分析师预期的 723.2 亿美元EPS：4.6 美元，较公司
3 月预估值上调 0.6 美元，优于 Refinitiv 调查分析师预期的 4.58 美元资本支出：190-200 亿美元自由现金流：105 亿美元
季辛格周四于电话会议中表示，云端、网路、AI、边缘运算构成四大半导体产业趋
势，此外，PC 需求强劲，教育用需求仍旺，PC 的市场普及率持续上升，要完全支应这些需求仍有一段路要走。季辛格说，由于 Tiger Lake 处理器进展快速，下半年 10 奈米产品产量将正式超越 14 奈米产品。Ice Lake 目前也已出货给 30 名在通讯、商业与高速运算领域的客户，预估今年底将达原本的生产目标，明年上半年将加速放量。此外，季辛格表示，目前持续研发中，预计 7 奈米处理器将于 2023 年推出。财务长 George Davis 表示，Q2 EPS 略逊市场预期，主因公司持续投资升级 10 奈米和 7 奈米製程。 Davis 说，第二季英特尔库存将减少。 PC 将持续成长，资料中心儘管大幅下滑，但仍优于公司预期，商业、政府需求将逐渐复甦。至于晶片短缺现象，Davis 表示，供应链紧张使可程式化解决方案事业群 (PSG)、物联网事业群 (IOTG) 业务受冲击，不过在供应紧张的展望下，2021 年营收也因此小幅上修。英特尔周四下跌 1.77% 至每股 62.57 美元，盘后公布财报后，下跌 2.3% 至 61.15 美元。Q1 财报关键数据 (non-GAAP)营收： 185.7 亿美元，优于 Refinitiv 调查分析师预期的 179 亿美元，与去年相比持平EPS：1.39美元，优于 Refinitiv 调查分析师预
期的 1.15 美元毛利率：58.4%，年减 6.1 个百分点营益率：32.8%，年减 6.7 个百分点净利：57 亿美元，年减 6%营收依业务细分客户运算事业群 (CCG)：106 亿美元，年增 8%资料中心 (DCG)：56 亿美元，年减 20%物联网事业群 (IOTG)：9.14 亿美元，年增 4%Mobileye：3.77 亿美元，年增 48%非挥发性记忆体事业群 (NSG)：11 亿美元，年减 17%可程式化解决方案事业群 (PSG)：4.86 亿美元，年减 6%季辛格于财报声明中表示，英特尔在第一季取得优异的业绩。新的 IDM 2.0 战略效果卓越，产品路线图正在蓬勃发展，对于英特尔而言，这是关键的一年。 在 PC 需求持续强劲的
带动下，第一季营收优于公司原先预期，与去年同期则持平。PC 销售年增 38%，笔电销量创下历史纪录，不过笔电与桌电平均销售单价皆较去年同期下滑。此外，儘管 DCG 营收较去年大幅下滑，不过英特尔表示，其中企业和政府部门销售正在恢复。而 IOTG 和 Mobileye 表现优于预期，Mobileye 创下新单季营收纪录。责任编辑：Anny核稿编辑：MindyLi延伸阅读：【硬塞专家开评】台积电再跟英特尔 800 亿美元：抓住晶片自研大趋势英特尔 IDM 2.0 战略扩大晶圆代工！也开始在台徵才白宫半导体峰会 台积电受邀与英特尔、三星、谷歌同席随着数位消费习惯的加速养成，消费者对于消费过程与沟通互动需求与期待已大幅改变，尤其是期待 24 小时都有即时性的客服回覆，随时解决问题。全球云端通讯平台公司 Infobip 发表最新报告《亚太区数位行销洞察：重新定义真人专员与自动化互动》，针对亚太区九个国家，总计 1,210 名消费者进行研究，发现消费者已重新定义沟通方式，而企业需要透过自动化数位客服搭配真人客服支援的「混合式」沟通，加强个人化与客製化的互动成为优化消费者体验的关键。趋势一：线上＋线下的「混合式」即时互动沟通诞生研究显示，亚太区十一个国家的顾客体验分数，其中分数最高的国家为泰国（4.2）、最后一名为韩国（3.6）；而台湾品牌的客户体验得分为 3.9，与亚太地区的平均值相同。Infobip 台湾总经理辜浩维表示：「随着数位化加速，亚太地区消费者在购买流程中偏好使用自动化聊天机器人的比率略有提升。」这反应出消费者开始期待更加便捷、自主的体验，若企业能透过投资数位化的客服支援，强化电话语音及品牌端的多元客服体验，便能即时满足消费者对即时互动体验的想像。 企业品牌有许多跟消费者直接接触的管道，包含电话、线上即时互动及社群媒体等新型数位 沟通管道，高弹性、高灵活性的「混合式」互动沟通方式就此应运而生。此研究也指出，在处理消费者投诉等複杂案件时，「混合式」互动沟通方式能凸显真人辅助客服的温度。趋势二：儘管数位平台的使用有所增加，台湾消费者仍偏好真人客服的温度photo credit：Infobipphoto credit：Infobip台湾消费者最常使用的三大沟通管道是「电话」、「线上即时通讯」及「线上表单」；近两年因为大环境改变，加速线上消费习惯的养成，儘管数位程度提高，台湾消费者体验仍特别偏好使用真人回应的「电话」及「线上即时通讯」，比率分别为 45% 及 37%。虽然使用「线上即时通讯」的消费者大幅增加，台湾仍然倾向使用有由真人客服为他们解决问题。而「混合式」互动沟通的高弹性与灵活性，符合消费者在数
位世代中喜好尝试不同数位平台的特性，企业更能以不同管道接触客户，透过精準分众进行客製化沟通。趋势三：洞察消费者行为、描绘消费者轮廓，达到个人化与客製化体验报
告指出，46% 的台湾消费者使用客服时倾向在数位工具与真人专员之间切换。为了落实优 化消费者体验与即时性的目标，企业需要建立消费者行为资料库，达到预测未来需求、掌握消费者轮廓、以及客服的偏好。企业透过消费者偏好的沟通管道提供「混合式」且个人化的客户服务，与消费者建立更紧密的联繫。消费者期望企业可以即时回应需求并拥有个人化的互动，但不同消费族群习惯使用不同沟通 平台提高了企业客户服务的
困难度。然而，Infobip 可透过云端系统分析消费者互动资料、支援全通路客服，如语音电话、视讯电话、电子邮件、简讯、Li
ne 或其他的社交聊天软体，达 到「混和式互动」
沟通带来高弹性、高灵活度的最佳消费者体验。 .adobevedio{width:100%;height:670px;} @media screen and (max-width: 480px){.adobevedio{width:100vw;height:850px;}}
3 月预估值上调 0.6 美元，优于 Refinitiv 调查分析师预期的 4.58 美元资本支出：190-200 亿美元自由现金流：105 亿美元季辛格周四于电话会议中表示，云端、网路、AI、边缘运算构成四大半导体产业趋势，此外，PC 需求强劲，教育用需求仍旺，PC 的市场普及率持续上升，要完全支应这些需求仍有一段路要走。季辛格说，由于 Tiger Lake 处理器进展快速，下半年 10 奈米产品产量将正式超越 14 奈米产品。Ice Lake 目前也已出货给 30 名在通讯、商业与高速运算领域的客户，预估今年底将达原本的生产目标，明年上半年将加速放量。此外，季辛格表示，目前持续研发中，预计 7 奈米处理器将于 2023 年推出。财务长 George Davis 表示，Q2 EPS 略逊市场预期，主因公司持续投资升级 10 奈米和 7 奈米製程。 Davis 说，第二季英特尔库存将减少。 PC 将持续成长，资料中心儘管大幅下滑，但仍优于公司预期，商业、政府需求将逐渐复甦。至于晶片短缺现象，Davis 表示，供应链紧张使可程式化解决方案事业群 (PSG)、物联网事业群 (IOTG) 业务受冲击，不过在供应紧张的展望下，2021 年营收也因此小幅上修。英特尔周四下跌 1.77% 至每股 62.57 美元，盘后公布财报后，下跌 2.3% 至 61.15 美元。Q1 财报关键数据 (non-GAAP)营收： 185.7 亿美元，优于 Refinitiv 调查分析师预期的 179 亿美元，与去年相比持平EPS：1.39美元，优于 Refinitiv 调查分析师预期的 1.15 美元毛利率：58.4%，年减 6.1 个百分点营益率：32.8%，年减 6.7 个百分点净利：57 亿美元，年减 6%营收依业务细分客户运算事业群 (CCG)：106 亿美元，年增 8%资料中心 (DCG)：56 亿美元，年减 20%物联网事业群 (IOTG)：9.14 亿美元，年增 4%Mobileye：3.77 亿美元，年增 48%非挥发性记忆体事业群 (NSG)：11 亿美元，年减 17%可程式化解决方案事业群 (PSG)：4.86 亿美元，年减 6%季辛格于财报声明中表示，英特尔在第一季取得优异的业绩。新的 IDM 2.0 战略效果卓越，产品路线图正在蓬勃发展，对于英特尔而言，这是关键的一年。 在 PC 需求持续强劲的带动下，第一季营收优于公司原先预期，与去年同期则持平。PC 销售年增 38%，笔电销量创下历史纪录，不过笔电与桌电平均销售单价皆较去年同期下滑。此外，儘管 DCG 营收较去年大幅下滑，不过英特尔表示，其中企业和政府部门销售正在恢复。而 IOTG 和 Mobileye 表现优于预期，Mobileye 创下新单季营收纪录。责任编辑：Anny核稿编辑：MindyLi延伸阅读：【硬塞专家开评】台积电再跟英特尔 800 亿美元：抓住晶片自研大趋势英特尔 IDM 2.0 战略扩大晶圆代工！也开始在台徵才白宫半导体峰会 台积电受邀与英特尔、三星、谷歌同席随着数位消费习惯的加速养成，消费者对于消费过程与沟通互动需求与期待已大幅改变，尤其是期待 24 小时都有即时性的客服回覆，随时解决问题。全球云端通讯平台公司 Infobip 发表最新报告《亚太区数位行销洞察：重新定义真人专员与自动化互动》，针对亚太区九个国家，总计 1,210 名消费者进行研究，发现消费者已重新定义沟通方式，而企业需要透过自动化数位客服搭配真人客服支援的「混合式」沟通，加强个人化与客製化的互动成为优化消费者体验的关键。趋势一：线上＋线下的「混合式」即时互动沟通诞生研究显示，亚太区十一个国家的顾客体验分数，其中分数最高的国家为泰国（4.2）、最后一名为韩国（3.6）；而台湾品牌的客户体验得分为 3.9，与亚太地区的平均值相同。Infobip 台湾总经理辜浩维表示：「随着数位化加速，亚太地区消费者在购买流程中偏好使用自动化聊天机器人的比率略有提升。」这反应出消费者开始期待更加便捷、自主的体验，若企业能透过投资数位化的客服支援，强化电话语音及品牌端的多元客服体验，便能即时满足消费者对即时互动体验的想像。 企业品牌有许多跟消费者直接接触的管道，包含电话、线上即时互动及社群媒体等新型数位 沟通管道，高弹性、高灵活性的「混合式」互动沟通方式就此应运而生。此研究也指出，在处理消费者投诉等複杂案件时，「混合式」互动沟通方式能凸显真人辅助客服的温度。趋势二：儘管数位平台的使用有所增加，台湾消费者仍偏好真人客服的温度photo credit：Infobipphoto credit：Infobip台湾消费者最常使用的三大沟通管道是「电话」、「线上即时通讯」及「线上表单」；近两年因为大环境改变，加速线上消费习惯的养成，儘管数位程度提高，台湾消费者体验仍特别偏好使用真人回应的「电话」及「线上即时通讯」，比率分别为 45% 及 37%。虽然使用「线上即时通讯」的消费者大幅增加，台湾仍然倾向使用有由真人客服为他们解决问题。而「混合式」互动沟通的高弹性与灵活性，符合消费者在数位世代中喜好尝试不同数位平台的特性，企业更能以不同管道接触客户，透过精準分众进行客製化沟通。趋势三：洞察消费者行为、描绘消费者轮廓，达到个人化与客製化体验报告指出，46% 的台湾消费者使用客服时倾向在数位工具与真人专员之间切换。为了落实优 化消费者体验与即时性的目标，企业需要建立消费者行为资料库，达到预测未来需求、掌握消费者轮廓、以及客服的偏好。企业透过消费者偏好的沟通管道提供「混合式」且个人化的客户服务，与消费者建立更紧密的联繫。消费者期望企业可以即时回应需求并拥有个人化的互动，但不同消费族群习惯使用不同沟通 平台提高了企业客户服务的困难度。然而，Infobip 可透过云端系统分析消费者互动资料、支援全通路客服，如语音电话、视讯电话、电子邮件、简讯、Line 或其他的社交聊天软体，达 到「混和式互动」沟通带来高弹性、高灵活度的最佳消费者体验。 .adobevedio{width:100%;height:670px;} @media screen and (max-width: 480px){.adobevedio{width:100vw;height:850px;}} 
