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原文来自林紘宇律师 Facebook 页面，INSIDE 经作者同意后转载。作者林紘宇，行动展开份子，期许透过笔写出观点，看到对话。YouTuber 理科太太又被炎上了，2021 年底宣布和理科先生离婚，理科太太跟 Hahow 合作，开设「谘商笔记」线上课程，以自身谘商 100 多个小时的经历分享经验，课程已卖破 300 万元。 但这个课程让很多人看得很不顺眼，觉得敛财、太硬要、违法。首先，真的可能违法吗？《心理师法》第 42 条：「未取得临床心理师或谘商心理师资格，擅自执行临床心理师或谘商心理师业务者，处2年以下有期徒刑，得併科新台币3万元以上15万元以下罚金。」现在课程尚未上线，说违法的人，第一没有证据，而且看来理科太太最新回应，应该早就注意到这条，很容易规避开。如果心理谘商笔记，是自身经验分享、自我觉察、没有直接跟观众对话谘商，我认为很难构成，而且理科太太也不是傻瓜，找一位配合的心理谘商师，就可以解决。 那可能不违法，为何大家这么气？「连这种钱也要赚？」许多人心理会这样想⋯这非常合理，我也这样想。没有任何心理学专业、因为离婚或种种原因，去谘商了一阵子，就要公开跟大众开课收费。 就像是馆长若今天去开「诉讼开庭日记」，不只律师会气到崩溃，大家也一定无法接受，肯定也炎上。网红赚钱天经地义，但网红赚钱，是有界线的。讲白了，什么钱都要赚，就会被别人用放大镜检视。理科太太多次被炎上，我认为都跟过度使用「网红变现槓桿」有关。其实理科太太跟馆长一样，具备全台知名度、是头部YouTuber ，应该完全不缺赚钱的机会、是商品排队着等着她业配。明明赚钱的机会数不清，理科太太总是选择开槓桿。今天身为一个理科网红，秉持分享的精神，这种心理谘商笔记，完全可以成为她 YouTube 拍片素材，拍个半年一年，成为一个系列没问题，而这个过程中，还是可以业配。身为网红，分享是天职，流量变现天经地义。但如果一个网红，只想着变现，而不想着怎么先分享，要做募资课程，如果理科太太再多累积个半年，定期输出自我觉察的分享影片，之后再募资，我想有意见的网友会少很多，但今天理科太太选择一个捷径：理科太太仅仅经历过「100 个小时谘商」，就想要自称专家学姊，来带领大家。专家的身分学问，是需要时间累积，理科太太的做法，跳过了「分享者」的角色，想要快速成为「专家」，游走法律边缘，也难怪大家看了这麽反感。台湾人完全能接受网红赚钱。但如果把「网红变现」的槓桿开到最大，那就要面对潜在的反扑。理科太太最新回应说网友酸民闭嘴，包括之前的健康食品，有时候也可以想想，为何每次募资都被炎上，是否是心态上出了问题？那么容易被炎上，拥有「自我觉察」然后「走过」的能力，想想也是挺重要的。责任编辑：Chris加入 INSIDE 会员，独享 INSIDE 最精采每日趋势电子报，未来还有会员专属内容。 点击立刻成为会员！延伸阅读：【提姆科技观察】Podcast 难变现，缺的是「互动」机制【怪奇 YouTuber 开箱】希露弟弟啃鸡腿：从疗癒宠物转型都市传说，多元主题发挥变现新综效！从实体门市起家的 ROBINMAY，希望破除线下、线上购物壁垒，帮助消费者扩大购物场域，在创立之初便导入 SHOPLINE 开店系统来实现 OMO 的营运目标。近期更进一步活化数据打造更完善的会员制度，搭上双 11、黑色星期五等节庆档期，辅以精準行销来拉抬 VIP 会员比例，逐渐站稳在 OMO 新零售时代的一席之地。多元包款更要分众行销，打通线上、线下顾客节点落实有效导流ROBINMAY 包包除了基本热销款式外，也不断拓展其他支线，像是运用不同材质、皮料拼接，或与知名 KOL 合作推出联名包款，来因应「快时尚」市场的多元需求。随着包款的分类持续拓展，ROBINMAY 也开始针对不同客群进行分众行销。 ROBINMAY 品牌营运经理 Susan 分享，ROBINMAY 常见的作法是透过所谓的「线下导线上」，亦即仰赖门市销售人员，透过顾客消费时留下的 Email、电话、邀请他们加入 ROBINMAY 的 LINE 官方帐号，后续分别以 EDM 电子报、简讯及 LINE 讯息，在特殊档期时推送限定优惠或折扣码等诱因来吸引消费者注意力。此外，内部也会运用 SHOPLINE 稳定的金流付款、快速的物流运送来协助一切订单管理与出发货流程追蹤，提升实体顾客线上购物意愿的同时，也确保他们从下单到取货的过程都能顺利无障碍。至于逆向把线上流量导到线下消费，ROBINMAY 品牌营运副理 Dennis 则指出，品牌会利用在官网串接的 Chatbot 聊天机器人来建立自动化导购流程，方便顾客在线上先浏览型录，看到喜爱的包款后再到门市试背与体验。ROBINMAY 品牌营运经理 Susan。/ Photo Credit:TNL Brand Studio当消费者在网路有点击过或询问哪些包款，SHOPLINE 系统后台便会对每位消费者的数位轨迹贴上标籤做纪录，这对于精準化行销是非常受用的操作方式。假设消费者当下没有购买，日后也能透过标籤做再行销；或是搭配门市优惠活动，进而用标籤捞出对某些包款感兴趣的潜在顾客，再次投放讯息催化下单意愿。虚实通路会员制越做越深，注册数有感提升 60%ROBINMAY 除了达成上述的渠道导流、行销、对话式商务等任务之外，当然更希望借助数位工具达成实际的业绩转换。相当注重会员经营的 ROBINMAY 更是在今年强化既有会员制度设定，并採用 SHOPLINE 最新推出的顾客分众功能，在双 11、黑色星期五等大档期的 实验与优化下，创造了超乎团队预期的好成绩。 Susan 表示，ROBINMAY 也在疫情期间观察到消费行为以及顾客在意的回馈内容有很大的改变，所以根据这些年所累积的会员资料，品牌针对消费者的购买频次、客单价、累积金额等进行整体数据分析，进而调整会员升级门槛，这也让新制上线后第一个月，虚实通路的会员注册率有感提升 60%。ROBINMAY 品牌营运副理 Dennis。/Photo Credit:TNL Brand Studio站在营运者的角度，当会员资料库逐渐壮大，接下来要精选能贡献更高价值的 VIP 族群进行沟通。以前阵子刚结束的双 11 档期为例，ROBINMAY 便是透过双 11 的预热阶段所蒐集和累积的大量新会员名单，运用 SHOPLINE 系统的顾客分众功能，洞察有哪些会员的年度消费金额极有可能升级为 VIP；接着搭配标籤应用做多渠道推广，告知 VIP 升级礼与额外购物金等资讯，让入门会员升级为 VIP 的比例提升达 5~10%。至于在正档活动阶段，ROBINMAY 每天也会选定热销款式，或当季代言人主打包款，锁定 VIP、VVIP、SVIP 不同等级的会员，告知当日消费可享有专属特定价格。就是因为有制定顾客分众的行销策略及使用具有精準行销功能的数位工具，得以帮助品牌选定特殊对象进行沟通，这也让 ROBINMAY 今年双 11 活动玩法更细緻，Susan 分享双 11 的业绩相比去年更成长 15%；同时在提供下杀折扣时，也利用 SHOPLINE 系统精算广告成本，整体利润也比去年提升 10~20%。SHOPLINE 赋能行销人数据思维，行销本质用来提升品牌价值这几年零售业者以 OMO 为导向进行数位转型，最怕导入的系统不够完备或成员抗拒使用。ROBINMAY 携手 SHOPLINE 合作多年，Dennis 回应，「SHOPLINE 一直在进步，每年都有许多新功能等着我们去探索，例如今年的顾客分众、RFIM 价值模型，这两个是我们期盼很久的工具种类，加上 SHOPLINE 在金流、物流伙伴生态也越来越完整，这些都将帮助我们更好的面对接下来的市场变化，不用担心没有跟上趋势，也是我们持续选择 SHOPLINE 的关键原因。」 每当使用系统遇到疑问，SHOPLINE 团队也都会在第一时间，快速提供 ROBINMAY 解答。另外 Susan 也特别提到，「SHOPLINE 会不定期举办线上讲座，主题相当多元，也时常邀请他们的合作伙伴一起分享电商最新趋势或技术应用。我也会鼓励我们行销同仁在线学习，培养行销人除了有创意之外，也需要建立数据思维，让行销决策以数据为依归。」Photo Credit:TNL Brand Studio在后疫情时代，许多零售商家卯起来透过折扣来巩固业绩，在消费景气逐渐回温之际，ROBINMAY 除了运用数位工具达成精準行销之外，也开始加码投资故事行销，用议题包装吸引更多潜在顾客不光只在意价格，也重视品牌以及商品所传递的背后故事与价值。对此，ROBINMAY 做好万全準备，未来更期许扩大跨境市场、延伸男包支线、邀请代言人等，尝试更多元合作面向的营运策略。 ROBINMAY 最后也强调，最重要的是 会继续深耕会员经营，联手 SHOPLINE 优化会员制度玩法，陪伴顾客一起探索，体验生活的多种样貌。秉持品牌成立初衷，ROBINMAY 也呼应品牌名，将如同知更鸟（Robin）一般，持续带着消费者自由追求、体验、调和、甚至解读再发声关于生活、恋爱、造梦、盛装的各种新可能，让每一次出门皆是充满期待与惊喜。了解更多 SHOPLINE 开店平台方案Photo Credit:TNL Brand Studio